服务业CRM客户管理系统解决方案

行业概述

一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。服务业已成为社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。

行业问题

客户是企业生存的源泉，在这个“以客户为中心”的营销时代，这个观点几乎是人人皆知。但是目前，在服务行业工作的不管是员工，还是高层管理者，与客户之间关系的管理一直都是困扰他们的问题，到底应该怎样去做。

在集团化管理及集团CRM管理的应用方面，主要存在如下的问题：

1.查询统计比较复杂，且数据量较大，不利于企业的查询分析

2.产品更新速度快，产品生命周期过短

3.客户量很大，加盟商多

4.市面竞争品牌太多，调研困难

5.数生产型服务企业一般做法是工厂和销售公司分开独立核算，账务较难管理

6.营业网点较多，且跨区域营销，难以控制营销手段

产品特点

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